WLAN Energiemessgerät

Aufgrund des eingebauten Speichers handelt es sich bei SolMate um ein Gefahrengut. Nur spezialisierte Versanddienstleister, die für den Transport von Gefahrgut zertifiziert sind, dürfen für den Rückversand verwendet werden.
Der von uns beauftragte Transportdienstleister holt SolMate bei dir zuhause ab. Dadurch kann eine sachgerechte Beförderung gewährleistet werden. Für den Versand muss die Originalverpackung genutzt werden und das Paket als Gefahrgut gekennzeichnet werden. Mehr Informationen findest du hier: https://www.eet.energy/at/solmate-retouren/ 

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre. Solarpanele haben eine Leistungsgarantie von 25 Jahren, der Wechselrichter 15 Jahre. Details findest du in unseren Garantiebedingungen. 

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Wochen.

Bitte beachte, dass deine Bestellung in mehreren Teillieferungen versandt wird, solltest du SolMate mit Paneelen und Montage bestellt haben:

Dein SolMate wird separat geliefert. Die Paneele und die Montage (Marke GreenSolar) werden von einem anderen Versanddienstleister versendet.

Aufgrund der unterschiedlichen Transportbedingungen erreichen dich diese Lieferungen unabhängig voneinander. Du erhältst für jede Teillieferung eine eigene Sendungsnummer.

Die Rückgabe deiner Bestellung richtet sich nach den geltenden Widerrufs- und Rückgabebedingungen. Hier die wichtigsten Punkte:

• Widerrufsrecht: Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist (in der Regel 14 Tage) ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

• Rückgabeprozess: Kontaktiere den Kundenservice, um die Rückgabe anzumelden. Du erhältst dann weitere Anweisungen, z. B. zur Rücksendeadresse.

• Kosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler seitens des Unternehmens vor. In diesem Fall wird oft ein kostenloses Rücksendeetikett bereitgestellt.

Genauere Informationen findest du hier.

Bitte beachte, dass bei der Rücksendung von SolMate besondere Vorsichtmaßnahmen zu treffen sind. Mehr Informationen zur SolMate Rücksendung findest du hier.

Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung, sowie Apple Pay und Google Pay. Falls du eine Ratenzahlung möchtest, prüfe bitte die Klarna Optionen im Checkout-Prozess. 

Wir liefern an deine bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Versand an eine Paketstation ist derzeit nicht möglich. Unsere Versanddienstleister kontaktieren dich mit genauen Zustellinformationen, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Wenn dein SolMate repariert oder ausgetauscht wird, bleibt die ursprüngliche Garantiefrist bestehen – sie beginnt nicht erneut mit dem Austauschgerät oder dem Reparaturdatum.

Allerdings gilt für die reparierten oder ausgetauschten Komponenten eine zusätzliche sechsmonatige Gewährleistung, selbst wenn die ursprüngliche Garantie zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen ist. Das ist gesetzlich geregelt und sichert dich bei erneutem Auftreten desselben Defekts ab.

Zusammengefasst:

• Die Garantiezeit verlängert sich nicht automatisch.

• Für ausgetauschte oder reparierte Teile gilt eine neue Gewährleistung von 6 Monaten.

Im Normalfall erfolgt die Zustellung unserer Ware nur bis zur Bordsteinkante.

Bitte beachte, dass eine Zustellung bis zur Wohnungstür aus logistischen Gründen in der Regel nicht möglich ist. Solltest du eine Zustellung bis zur Wohnungstür wünschen, müssen wir die entstehenden Mehrkosten weiterverrechnen.

Wir bitten um dein Verständnis für diese Regelung.

Ja, in Deutschland gibt es zwei wichtige Pflichten für die Anmeldung einer Mini-PV-Anlage:

1. Anmeldung beim Netzbetreiber

   • Jede Mini-PV-Anlage muss beim örtlichen Netzbetreiber gemeldet werden. Die Anmeldung kann meist online oder formlos per E-Mail erfolgen.

2. Registrierung im Marktstammdatenregister

   • Zusätzlich musst du deine Anlage bei der Bundesnetzagentur im Marktstammdatenregister eintragen. Die Registrierung ist kostenlos und online möglich.

Am besten erledigst du die Anmeldung beim Netzbetreiber direkt nach der Installation. Die Registrierung im Marktstammdatenregister kannst du ganz einfach auf der Webseite der Bundesnetzagentur vornehmen.

Weisen deine Panele oder dein Speicher nach der Lieferung äußerliche Schäden auf? Dann schicke uns bitte so schnell wie möglich die Fotos des Schadens und der Verpackung unter info@eet.energy. 

Sollten die Panele beschädigt sein, bekommst du diese von uns ersetzt. Die beschädigten Panele kannst du kostenlos an einer Sammelstelle abgeben.

Sollte der Speicher beschädigt sein, holen wir diesen zur Reparatur zurück.

Ja, du kannst deinen SolMate problemlos in ein anderes Land mitnehmen oder verkaufen, zum Beispiel von Österreich nach Deutschland oder in die Schweiz. Technisch funktioniert das Gerät dort genauso zuverlässig.

Beachte bitte nur Folgendes:

• Anmeldung/Wechsel im Kundenportal: Bitte gib uns oder dem neuen Besitzer Bescheid, damit wir die Registrierung im Kundenportal entsprechend anpassen können.

• Netzanschluss: In Deutschland und der Schweiz gelten leicht unterschiedliche Regeln für den Netzanschluss von Balkonkraftwerken. Besonders in der Schweiz solltest du vorab prüfen, ob eine Anmeldung bei deinem Netzbetreiber erforderlich ist – hier kann dir z. B. unser Schweizer Partner Energie Zukunft Schweiz AG (info@energiezukunftschweiz.ch) weiterhelfen.

• Zubehör: Je nach Land kann ein anderer Schuko-Stecker oder Adapter notwendig sein, insbesondere bei festen Installationen.

Derzeit bieten wir keinen Rückkauf gebrauchter SolMate-Geräte an.

Ja, ob du deine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren kannst, hängt vom Status deiner Bestellung ab.

Änderung der Bestellung: Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, ist eine Änderung in der Regel möglich. Bitte kontaktiere den Kundenservice so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.

Stornierung der Bestellung: Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kannst du sie in den meisten Fällen stornieren. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst aber gegebenenfalls von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter info@eet.energy

Ja, du kannst dein altes SolMate-Gerät gerne zur fachgerechten Entsorgung an uns zurückschicken. Wir sorgen dafür, dass es entsprechend den gesetzlichen Vorschriften (z. B. ElektroG in Deutschland) umweltgerecht recycelt oder entsorgt wird.

So funktioniert’s:

1. Kontakt aufnehmen:
   Schreib uns bitte vorab eine kurze Nachricht mit deiner Seriennummer und dem Hinweis, dass du dein Gerät entsorgen möchtest.

2. Rücksendeanleitung erhalten:
   Wir senden dir dann genaue Infos zum Rückversand – inklusive Adresse und eventueller Hinweise zum sicheren Verpacken.

Bitte beachte: Die Kosten für den Rückversand sind derzeit vom Absender zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 4 Wochen.

Bitte beachte, dass deine Bestellung in mehreren Teillieferungen versandt wird, solltest du SolMate mit Paneelen und Montage (Marke GreenSolar) bestellt haben:

Dein SolMate wird separat geliefert. Die Paneele und die Montage werden von einem anderen Versanddienstleister versendet, aufgrund unterschiedlicher Transportbedingungen erreichen dich diese Lieferungen unabhängig voneinander. Du erhältst für jede Teillieferung eine eigene Sendungsnummer.

Da du dein Gerät in der Schweiz gekauft hast, wende dich bitte direkt an unseren Vertriebspartner vor Ort. In der Schweiz ist die Firma Energie Zukunft Schweiz AG (EZS) für den Verkauf und Support unserer SolMate-Geräte zuständig.

Du erreichst EZS über die Website: www.energiezukunftschweiz.ch oder per E-Mail an: info@energiezukunftschweiz.ch.